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      高端情境商務禮儀與高情商溝通(含證書)

      課程編號:43251   課程人氣:713

      課程價格:¥4690  課程時長:2天

      行業類別:不限行業    專業類別:商務禮儀 

      授課講師:張老師

      課程安排:

             2023.12.15 深圳



      • 課程說明
      • 講師介紹
      • 選擇同類課
      【培訓對象】
      職場需要提升禮儀和溝通能力人士

      【培訓收益】
      1.掌握專業知識:
      幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧;掌握溝通的要領,提升溝通的智慧。
      2.解決實際問題:
      塑造良好的職業形象,幫助養成良好的職業習慣;切實解決學員實際工作中的問題。
      3.強化企業文化:
      通過提升學員個人能力和職業素養,深刻理解企業發展與員工行為的關系,極大地強化了企業文化,助力了團隊凝聚力。

       【培訓方式】  

      課程集多個案例、短片和圖片,采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式,并融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
      【培訓課時】2天(共12小時)
      【課程大綱】
       
      【頭腦風暴】在職場,你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個人提出自己工作中的難題,一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中,分析、示范、演練,解決學員的實際問題。
      一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓
      1.禮儀的定義與特征
      2.商務禮儀的作用
      3.商務禮儀的基本原則與要求
      【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀精髓
       
      二、職場形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同
      1.成功形象的重要性
      個人形象=企業形象,你不可不知的職業化著裝規范
      你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
      女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感
      2.有的放矢,精準表達自我形象
      如何建立黃金第一印象
      以終為始,設計自我形象:
      穿出職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功
          穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
      【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場?  
      3.國人常見儀容儀表“雷區”點評:
      發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
      男士著西裝十大硬傷
      女士著正裝十項注意
      【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范 
      4.不同場合的得體著裝
      【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
      5.用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養
      【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
      【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
      【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別讓小動作毀了你
       
      三、社交禮儀篇 —— 細節之處,贏得人心
      1.會面禮儀:
      迎送禮儀
         【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項
      初次見面,如何稱呼與問候?
         【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?
      見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
          完美的自我介紹
          介紹同行者與被介紹的優先與次序
          握手的次序與注意事項
          交換名片,細節的處理
         【情境互動】快速認識,得體交際
      2.接待與拜訪禮儀:
      不守時的人不可信,守時就是信譽
      “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
         【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
         【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
      “商務接待6步曲”綜合學習演練:
          接待的基本原則 
      接待的6步流程
      陪同引領的禮儀細節:誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
          乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
      面對不同客人的待客分寸
      【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
      【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
      3.位次禮儀:
      尊位的概念和特點
      常見商務情境的位次排序:
          乘車,哪個座位是尊位? 
      開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
      宴請該如何安排座次
      【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
      如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
       
      四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物,別人在品味你
      1.中餐禮儀文化
      1)商務宴請的流程及席位安排
      確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
      訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
      【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
      【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
      2)商務宴請技巧
      致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
      如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
      酒桌溫馨小貼士
      如何成酒席不倒翁
      酒桌上的潛規則
      3)如何調節席間氣氛?
      【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
      4)如何達成宴請的主要目的
      2.西餐禮儀簡介
      1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
      【情境演練】品嘗紅酒四步曲
      【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
      2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
      【情境演練】優雅吃西餐
       
      五、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通
      1.溝通的兩大基本問題
      調整心態,讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
      學習建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值
      2.溝通三要素
      聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
      表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
      3.學會傾聽
      不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
      【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
      保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
      4.適時提問
      如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
      如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
      【情境解析】她到底在想什么?
      【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通?
      5.善于表達 
      人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
      【情境解析】不同的說法,截然不同的結果
      你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
      【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
      公眾講話——引人注目的最好時刻
      【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
       
      六、溝通風格篇 —— 知已解彼,區別溝通
      1.個人性格特質不同,則行為方式不同,導致溝通風格不同
      2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
      現場測試:認識自己的溝通風格
      分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
      【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢? 
      3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
      【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
      4.如何在溝通方面揚長補短,超越自我?
      【問題探討】面對一個掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
      【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
      5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通?
      【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
      【案例分析】酒桌看人,準確快速,從容應對
       
      七、職場溝通篇 —— 解讀職級,有效溝通
      1.職場溝通,尊重為本
      2.與各層級溝通的基本方式
      3.與上司溝通的禮儀與技巧
       獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里?
      【情境演練】如何接受上司布置的工作?
      工作匯報禮儀與技巧:
      哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
      4.跨部門溝通
      贏得跨部門支持的兩大原則
      跨部門溝通的三大思路與應用
      5.與下屬溝通
      打開下屬心扉的兩大原則
      與下屬溝通的“三明治”技巧
      【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級?
       
      八、結束篇 —— 禮儀溝通,相得益彰
      1.禮儀素養快速養成之道
      2.溝通能力持續提升路徑
      課程總復習及學員分享:內修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!
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